鄭州大學第五附屬醫院

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真誠真心爲您服務 細心細節鑄就品牌——記體檢科護士長米娟
發布時間:2015/5/19文字調整



工作格言:用十分的專業、十二分的努力、百分百的愛心呵護您的健康、換來您的微笑,願與鄭大五附院共騰飛!


體檢科護士長米娟在自己的工作崗位上用真誠、愛心書寫著平凡而又多彩的人生,用自己的行動贏得了體檢者的好評。從體檢者的笑容裏,她讀懂了奉獻的樂趣;在付出辛勤勞動的同時,她體會到了人生的價值和內涵。


作爲一名科室護理管理者,她處處做好表率,嚴于律己、愛崗敬業。隨著體檢人數日益增多,工作量日益增大,加班加點成了常態。在公務員招錄、教師資格體檢、鄭大男教職工體檢中,連續每個周末提前到6:30上班、全天加班,晚上也是忙碌到七、八點才能離開醫院......對于這些,她及科室全體護士毫無怨言,不喊苦不喊累,她們認爲爲了體檢者的滿意、爲了醫院的發展,這是她們應該做的。



體檢科與臨床科室比起來有很大的不同,她帶領的護理團隊不是從事日常的治療和護理,不是一線與死神爭分奪秒,更多的是與人溝通、待人接物。人們對健康的日益渴望,是她們工作的動力;人們對疾病的防微杜漸,是她們工作的目標。爲每一位體檢者提供安全、高效、優質、溫馨、精准的體檢服務,是她們的心願,更是她們努力的方向。“老師,體檢大廳請往這邊走。”“大爺,您的檢查已做完了,請您到體檢餐廳就餐。”“阿姨,您還有心電圖檢查未做,來,請隨我這邊走。”“奶奶,你的血壓有點高,我帶您找專科醫生再看一下!”……一句句關切的話語、一個個溫馨的畫面構成了她們日常工作的剪影,充滿愛心和人性化的服務如春風化雨,潤物無聲。



細節決定成敗,細心鑄就品牌。體檢科一天有時要接待數百人體檢,爲保證流程的順暢,確保每一位受檢者有良好的診查感受,她按照科學、高效、便捷的原則,堅持高標准、嚴要求,不斷優化體檢服務流程,精確把握每一個體檢重點環節,讓人文關懷、禮儀服務、溫馨提示伴隨體檢全過程。她經常對護士強調要從小事做起,注意個人儀容儀表、文明用語、杜絕“生、冷、硬、推”的服務態度。她爲體檢者的考慮更是無微不至,空調的溫度、體檢餐的口味質量、不同年齡群體的流程設計等等,她都以客戶的角色去認真的斟酌和選擇。付出總有回報,在體檢科全體醫護的努力下,體檢者都滿意而歸,對體檢科的服務贊譽有加,無形之中體檢科成爲了我院的服務品牌之一。


面對日趨激烈的市場競爭,她以“您的滿意是我們的心願”爲服務宗旨,從提高服務質量入手,爲客戶提供檢前預約服務、檢中個性化服務、檢後人性化服務,打造三點一線的一條龍體檢定制“套餐”,使每位受檢者在這裏都能真正感受到“愛心、耐心、細心、溫馨”。優質的服務贏得了客戶的認可和信賴,近年來我院體檢科連續承擔了鄭州大學、鄭州鐵路局等大型企事業單位的體檢工作,業績在同行業處于領先地位。


“真誠待人,踏實做事”是她的座右銘,更是她行動的指南。她在工作中是這樣诠釋的:真誠待人是態度、是前提,是得到對方信任、理解和配合的基礎。踏實做事重堅持、重效果,只有一心一意做好本職工作,用自己的專業技術解決實際問題,體檢者才會覺得這次體檢物超所值。



她經常說,體檢者的滿意不僅是她最大的追求,更是她義不容辭的責任,她始終用真誠和愛心來對待每一位體檢者,讓他們感受到不是親人勝似親人的溫暖。年華似水,書寫華章。沒有豪言壯語,沒有驚心動魄,她就是這樣把誠摯的感情融入平凡的工作中,把火熱的青春奉獻給熱愛的護理事業,把熱忱的關懷送到每一位體檢者的身邊。